İnsan psikolojik doğasında sosyal bir varlığı temsil eder. Bu yüzden kendi türleriyle iletişim, toplumda kalması için en önemli koşullardan biridir. İletişim sırasında, birey sosyal gerçeklikler, kişisel ilişkilerin doğası hakkında bilgi alır, diğer insanların onun hakkında ne düşündüğünü öğrenir ve bu bilgileri değerlendirir, sonraki eylemlerinde dikkate alır. Prensip olarak, bir kişi her zaman kendine başkalarının gözleriyle bakar. Bu nedenle, sadece iş çalışanları için değil, iş görgü kurallarının temellerini bilmek önemlidir.
İnsanlar arasındaki iletişim
Gelen bilgiler, bir kişiye gelecekteki davranışlarını, eylemlerini belirleyerek geleceğe karşı belirli bir tutum olarak hizmet eder. Bu bilgiyi, bazen bu fenomeni fark etmeden değerlendirir ve deneyimleri, psikologların tanımıyla, sosyal onay içgüdüsü ile değerlendirir.
İş görgü kuralları, bilgi veya duyguların etkili alışverişini sağlayan özel normları içerir. Herhangi bir insan organizasyonunun sağlıklı etkileşimi ve faaliyetleri için hayati önem taşırlar. Bu nedenle, sadece onları tanımak değil, aynı zamanda uymak da önemlidir.
İş Ahlakı İlkeleri
Genel anlamda iletişim, iki veya daha fazla ortak arasında bilgi alışverişi yapmak amacıyla iletişim olarak anlaşılır ve iş iletişimi, katılımcıların belirli sosyal rolleri yerine getirdikleri bir etkileşimdir. Bu tür iletişimin fonksiyonel görevleri kesin çerçeve ile tanımlanır ve pragmatiktir.
Bir girişimci için iletişim, girişiminin başarısının yanı sıra vazgeçilmez ve ana çalışma koşullarından biridir. Onun için konuşma sanatı, ister üretim ister ticari, bilimsel veya bilgi amaçlı olsun, kesinlikle herhangi bir hedefe ulaşmanın çok etkili bir yoludur. Ayrıca, bir iş adamı kesinlikle iş görgü kuralları çerçevesinde hareket etmekle yükümlüdür.
Felsefi bir ahlak bilimi olarak etik
Beşeri bilimlerde ahlakın kökeni sorunu, ahlaki normların evrenselliği ve göreliliği tartışmasında tartışılmıştır. Etik konusunda en büyük otoritelerden biri Alman filozof Immanuel Kant. Deneyiminden önce, yani bir a priori önce bile ahlaki hukukun insana verildiğine inanıyordu.
İki şey bir insanı şaşırtmaktan asla vazgeçmeyecektir: başının üzerindeki yıldızlı gökyüzü ve içindeki ahlaki yasa.
Kant, herkesin iç seslerini dinlemesi ve sadece eylemleri gerçekleştirmesi gerektiğini, aynı zamanda iş görgü kurallarına dayanarak evrensel hukuk olmalarını isteyerek rehberlik etmesini söyledi.
Görünüm hikayesi
Etik, araştırmanın amacı ahlak olan felsefi bir bilimdir. Ve sırayla, insan eylemlerinin bir değerlendirme sistemini temsil eder. Ahlaki standartlar, ünlü Avusturya-Amerikalı iktisatçı Friedrich Hayek'in bakış açısından içgüdüsel değildir ve zihnin bir yaratımı değildir. Ve bu iki kavram arasında bağımsız bir fenomeni temsil ediyorlar.
Sözlükte "etik" kelimesinin ortaya çıkışı, M.Ö. 384'ten 322'ye kadar yaşayan eski Yunan bilim adamı Aristoteles'e borçludur. Tarihte bu terimle ahlak doktrini belirleyen ilk kişi oldu.
M.Ö. 551'den 479'a kadar yaşayan Çinli düşünür Konfüçyüs'ün öğretilmesi, insanlığın etik standartlarının oluşturulması ve özellikle Doğu'da iş görgü kurallarının temellerinin oluşturulması üzerinde büyük bir etkiye sahipti.
Kural Ren
Konfüçyüs, antik Çin'in küçük prensliklerinden birinde doğdu. Filozof, geleneksel Asya'nın ana ideolojik kalesi haline gelen doktrine aittir. Ahlaki kendini geliştirme teori ve pratiğini vaaz ediyor.
Konfüçyüs'ün öğretileri Ren'in kurallarına dayanır, insanların ilişkileri ve iş iletişimi görgü kurallarının temelleri bilgelik tarafından belirlenmelidir - kendiniz için istemediğiniz, başkaları için yapmayın.
Bir iletişim biçimi olarak ritüel
Konfüçyüs'e göre ahlaki standartlar gökten gelir ve ilahi bir karakterin damgasını taşır. Filozof ritüele büyük önem vermektedir.
Görgü kurallarında, insanlar arasındaki iletişimin doğasını belirleyen yaşamın temel ilkelerinden birini görür. Konfüçyüs aşağıdaki görevi sundu:
Gerekli bir formalite olarak dünyevi yaşama karşı bir tutum geliştirmek için bir ritüel kullanmak.
Ritüelsiz saygının titizliğe, dikkatin çekingenliğe, cesaretin karışıklığa ve doğrudanlığın kabalıklara yol açtığını söyledi.
Konfüçyüs'ün sahip olduğu normlar sistemi, dürüstlük, nezaket, göreve bağlılık, yaşlılara saygı, uzlaşma eğilimi gibi iş iletişimi görgü kurallarının temelini vaat eder. Ve ayrıca borçların ve ihbarların reddi.
Asya İş İletişiminin Temelleri
Konfüçyüs etiği, doğu işadamları için ana bağlayıcı kurallardan biridir. Belirli bir dizi özelliğe göre anlamlı bir varoluş için manevi kendini geliştirme çağrısı - tüm bunlar ünlü insanların birçok ofisinde, Doğu'nun iş adamları ofislerinde bulunabilir.
Ve bunlar sadece gösterilen sloganlar değil, bu tür iş görgü kurallarını takip etmeye çalışıyorlar. Görünüşe göre, Japonya, Çin veya diğer Asya ülkelerinin girişimcileri genellikle kıskanılacak gayret, soğukkanlılık ve enerji ile ayırt ediliyor.
Mesleki etik
Etik, felsefenin ayrılmaz bir parçası olarak, bir yandan, teorik bir ahlak bilimi olarak gelişir; ahlakın menşei ve özü hakkındaki ebedi felsefi sorulara iyi ve kötü anlamında cevaplar arar. Öte yandan, etik bir kişinin günlük yaşamdaki belirli eylemleriyle bağlantılıdır. Bu anlamda, tamamen uygulanır, normatiftir. Etik - uygulamalı bilim, "yaşam sanatı" - Amerikalı psikolog Erich Fromm yazdı.
Pratik bir uygulamada, bu doktrin belirli bir kişi veya grubun davranışını belirlediği, belirli bir hedefe ulaşmada yasal ve kabul edilebilir olduğu bir kurallar dizisidir.
Normatif etik, mesleki ahlakın temelini oluşturur. Örneğin, en yaşlılardan biri olan doktor, Hipokrat yemini olarak bilinir. İlk ve ana emri olan “Zarar vermeyin” bilimsel, askeri ve diğer profesyonel yollara uygulanabilir. Bu nedenle, bu atasözü iş görgü kurallarının temelidir.
normlar
İnsan hayatının gerekli bir parçası, üretim faaliyeti sürecinde gerçekleştirilen iş iletişimidir. Düzenleyicisi etik standartlardır. Bunlar, ahlaki kavramların, kuralların ve fikirlerin bir kombinasyonudur, bu da insanların üretim faaliyetleri sürecinde davranışlarını ve tutumlarını düzenler.
Piyasa koşullarında etik, kesin ekonomik ilişkilere hizmet etmek üzere tasarlanmıştır. Buna karşılık, bir girişimcinin ahlakı, toplum tarafından biriktirilen ve girişimciler arasında ve onlar ile toplum arasında saf karşılıklı yararlı ilişkiler uygulamak için ayarlanmış ahlaki kuralların, tekniklerin toplamıdır.
Binlerce yıldır insanlık, toplumdaki gerekli davranış çizgisini maksimum doğrulukla belirleyecek olan altın kuralını arıyor. Ve iş görgü kurallarının temeline ait olmayan kavramları ayırdı. Bu konuyu düşünerek Konfüçyüs'ün yazılarında bulunur, bir kişi sadece kardan ilerlediğinde sadece öfke getirebileceğini öğretti.
Liderin ahlaki davranış normları
Yönetsel etiğin temeli, girişimcinin kendisi ve astlarının çıkarlarının koordinasyonu ve uyumlaştırılmasıdır. Yöneticiler ve çalışanların ilişkileri olağan kişiler arası temasların ötesine geçer.
Bu tür iletişim, girişimcinin belirli kararlarını ve astların davranışlarını haklı çıkaran etik yansıma ile kontrol edilir.
Herhangi bir kolektif etkinliğin başarısı, organizasyonda hüküm süren psikolojik ve ahlaki iklime bağlıdır. Bu bileşenin ana yaratıcılarından biri kurumun yöneticisidir. Bu nedenle, ahlaki standartlara sıkı sıkıya bağlı kalmak bir girişimcinin davranışı için esastır.
Lider için ilk ve en önemli emir kural olmalıdır:
Her astında bir pozisyon veya rütbe değil, bir kişilik görmek.
Bu, bir kişinin onuruna ve ona karşı saygısız tutumuna en ufak bir ihlali dışlayan davranış anlamına gelir. Ast, bir suç işlemiş ya da hata yapmış olsa bile, değerli muameleyi hak ediyor. Bir çatışma durumunu analiz ederken, bir kişiyi ve tapusunu kesinlikle ayırmak gerekir.
Yönetim, kuruluştan önce ortaya çıkan spesifik üretim hedeflerinin uygulanmasını amaçlayan yönetim faaliyetinin bir parçasıdır. Açıkça yapılandırılmış resmi biçimsel ilişkinin bir parçasıdır. Liderlik, astları etkileyerek yönetim sorunlarını çözmeyi içerir. Bu etki bir emir, talep, emir, tavsiye şeklinde gerçekleştirilir. Aralarındaki fark kategoriktir.
Yönetici ve astlar arasındaki ilişkilerin doğasının oluşumuna yeni bir baskı, piyasa koşullarında belirleyici bir faktör haline gelen özel bir mülkiyet biçimine bırakılmıştır. Girişimci ve astlar arasındaki ilişki, sahip ile çalışanlar arasındaki ilişki olarak oluşturulur.
Modern dünyada yeni bir yönetici kategorisi ortaya çıktı: yöneticiler, pazarlamacılar, bayiler, distribütörler. Ve özel bir kuruluşta çalışarak, bağımsızlık, inisiyatif ve girişim için daha eksiksiz bir hak elde ederler.
Liderlik tarzı
Yönetim sanatı, başarısı, büyük ölçüde şirket çalışanları ile etkileşim kurma yolunun seçiminin doğruluğuyla belirlenir. Bu yönetimsel etki setini, ekibin en iyi üretim getirisini sağlayacak olan uygun bir zamanda, uygun bir zamanda kullanabilmek gerekir.
Liderlik tarzı, astlar üzerinde uygulanan bir dizi etki yönteminin yanı sıra bunların yürütme şekli, tarzı ve doğasıdır.
Yabancı sosyal psikoloji ve yönetim, yıllardır liderlik tarzı sorunlarını inceliyor. Bir çok ampirik materyal biriktirilmiş ve birçok kontrol modeli önerilmiştir. Uzmanlar, Amerikalı bilim adamı Kurt Levin tarafından önerilen bireysel liderlik stillerinin en başarılı tipolojisini vurgulamaktadır.
Aşağıdaki üç yöntemi belirledi:
- Otoriter.
- Demokratik.
- Nötr.
İkincisine bazen anarşist veya liberal denir.
İş Konuşma Görgü Kuralları
Ahlakın iş alanı ile bağlantılı bir kişi için özel bir anlamı vardır. Bu onun üretken faaliyetinin bir parçası olduğu için başarısının ve refahının ayrılmaz bir parçası. Bu alanda tanınmış bir uzman olan Dale Carnegie şunları yazdı:
Bir kişinin finansal konularda başarısı yüzde 15, mesleki bilgisine ve yüzde 85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.
Bu model, özellikle turizmdeki iş görgü kurallarının sözlü temelini incelerken özellikle açıkça görülebilir. Bu alanda, çalışanın ne kadar yetkin olacağı, alıcının hizmetleri kullanıp kullanmadığına bağlı olacaktır.
Sözel olarak, sözlü iletişim, bilginin bir kişiden diğerine veya bir kişiden bir gruba aktarılması işlemidir. Karşılıklı bilgi alışverişinin iletişim sürecindeki katılımcılar üzerinde buna karşılık gelen psikolojik ve duygusal bir etkisi vardır.
İş görgü kültüründeki sözlü form, sözlü ve yazılı konuşmanın bir işaret sistemi olarak kullanılmasını sağlar. Bu arada, ikincisi her kelime için doğruluk ve sorumluluğun gerekli olduğu yerlerde belirleyici bir rol oynar, bu nedenle hukuk ve iş ilişkileri biliminde tercih edilir.
sunumların türleri
Sözlü konuşmanın kurallar ve dilbilgisi açısından kendine has özellikleri vardır. Konuşulan dili kullanarak iletişim kurarken, muhatabı etkilemek, ona ilham vermek, konumunu savunmak daha kolaydır. Bununla birlikte, sözlü dil aynı cümlenin farklı yorumlarına izin verir, bu da bazı durumlarda önemli bir dezavantajdır.
Bir iş adamı için, konuşma görgü kurallarına uymak, düşüncelerini doğru, doğru ve akıllıca ifade etme sanatı, profesyonel seviyesinin kanıtıdır, başarının anahtarıdır. Ünlü Amerikalı işadamı John Rockefeller “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği” diyor, “tıpkı bir kişinin şeker veya kahve satın aldığı gibi satın alabileceğiniz bir ürün. Ve ben böyle bir beceriyi dünyadaki her şeyden daha fazla ödeyeceğim."
Uzmanlar dört ana kamu işi sunum türünü ayırt ederler. Onları daha fazla düşünelim.
doğaçlama
Böyle bir performans önceden hazırlık yapılmaksızın sunulur. Toplumda büyük saygı görüyor. Başarılı doğaçlama için en iyi temel iyi okunmuş ve yüksek genel kültürdür. Doğaçlamalara bir örnek, masada bir tost. Başarılı bir şekilde konuşmak için, böyle bir performans için sürekli olarak hazırlanmanız, bir tür hile sayfasına sahip olmanız gerekir.
Bir sayfada ezberlenen veya okunan konuşma
Bu tür politikacılar tarafından her kelimenin düşünülmesi gerektiğinde uygulanır ve konuşmacı kendisini dinleyiciye getirme hedefini belirler. Bir sayfadaki konuşmanın bir örneği, başkanların ve diğer yetkililerin sorumlu monologlarıdır.
Bu durumda, iş konuşması görgü kuralları, teknik araçların kullanılmasına izin verir: teleprompter veya özel bir ekran. Şu anda, tüm bunlar metni bir kağıda değil, izleyiciye bakarak okumanıza izin veriyor. Konuşmacı insanlarla konuşuyor, onları bir diyaloga davet ediyor gibi görünüyor.
