Günümüzde online alışveriş yapmak çok popüler hale geldi. Arada sırada insanlar için hayatı kolaylaştırmak ve birkaç düğmeye basarak doğru şeyi satın almak için tasarlanmış çeşitli siteler var. Bu sitelerden biri Tatiana Bakalchuk'un Wildberries. Bu fikri nasıl elde etti ve hayatı nasıl daha erken ortaya çıktı?
Tatyana Bakalchuk'un kısa biyografisi
Tatyana kendisi hakkında konuşmaktan hoşlanmaz. Onun hakkında çok az şey biliniyor. On altı Ekim'de yetmiş beşinci yılda doğdu. "Rus Koreliler" olarak adlandırılabileceklere aittir - kökenine göre Tatyana Bakalchuk (aşağıda resmedilmiştir) Korelidir, ancak doğdu, büyüdü ve Rusya'da yaşamaya devam ediyor.
Mezun olduktan sonra başkentin sosyal ve insani enstitüsüne girdi, çalışmalarını başarıyla tamamladı. Eğitim ile - İngilizce öğretmeni. İşin ortaya çıkmasından önce, ek olarak ders vermekle meşguldü. Evliliğinden memnun olan Tatyana Bakalchuk’un meslek sahibi radyo fizikçisi kocası Vladislav da karısıyla çalışıyor. Aile üç çocuk büyüyor.
Devrilme noktası
Wildberry'nin ilk kurucusu Tatyana Bakalchuk, yeni yüzyılın başından dört yıl sonra anne oldu. Doğum iznine gitti. Ailenin gelirleri azaldı, aksine giderler bile arttı. Bir zamanlar, Tatyana özel ders vererek ekstra para kazanmaya çalıştı, ancak kısa süre sonra bunun kollarında küçük bir çocukla imkansız olduğunu fark etti: kızı sık sık ağladı, kendine dikkat istedi, Tatyana'nın öğrencileri gergindi, konsantre olamadı. O zaman kızın anladığı şeydi: bir şeyin değiştirilmesi gerekiyor. Onun başına gelen ilk şey kendi çevrimiçi işini kurmaktı.
Fikir ve başlık
Bu kader kararını verdikten sonra, sadece işletmenin kendisinin fikrine karar vermek kalır - tam olarak ne yapmalı? Burada Tatyana da uzun bir süre düşünmedi - kucağında bir bebeği olan, her zaman işinde olan ve en az boş zamanı olan genç bir kız olmak, alışveriş için bir saat bulmanın ne kadar zor olduğunu biliyordu. Buna ek olarak, diğer birçok kadın gibi, yardımlarını şiddetle sunan danışmanların dikkatinden her zaman rahatsız oldu. Ancak tüm bunlarla birlikte, herhangi bir kız nadiren yeni bir şey edinmenin zevkini inkar etmez! Bu yüzden Tatyana Vladimirovna Bakalchuk karar verdi: kıyafetler satacak.
Bütün arkadaşlar böyle bir inisiyatife karşıydı. Bunun hem satıcı hem de alıcı için büyük bir risk olduğunu söylediler - sonuçta kıyafetler denenmeli, hiç kimse bir kurcaya domuz almazdı. Ancak Tatyana’nın kocası Vladislav onu destekledi - ve daha sonra Tatyana en başından beri yanında olduğu için her şeyin tam olarak işe yaradığını itiraf etti.
Bakalchukov kendi dükkanına Wildberries demeye karar verdi (kelimenin tam anlamıyla İngilizce'den “yabani çilek” veya “orman meyveleri” olarak tercüme edildi). Böyle bir isim hemen Tatyana’nın başına geldi ve siyah, kasvetli tonlarda kıyafet almak için kadınları vazgeçme arzusu tarafından dikte edildi.
Başlarken
O zamanlar genç ailenin finansal olanakları son derece sınırlıydı, bu yüzden yabancı distribütörlerden kıyafet satın alma ilk fikri perişan bir şekilde başarısız oldu: peşin ödeme istediler ve Bakalchuki bunu karşılayamadı. O zaman Tatyana, Alman giyim Otto ve Quelle'nin oldukça popüler kataloglarını hatırladı - ülkemizde sadece ön ödeme ile çalışan ve yüzde on beş ücret alan ajanlar aracılığıyla satıldı. Tatyana ve Vladislav zor bir hamle yaptılar: yüzde beş daha az ödül aldılar ve müşterilerden peşin ödeme almayı reddetti. Siteyi geliştirmek ve internete reklam afişi yerleştirmek için biraz zaman harcandı. Eşlerin tanınmasına göre, kendileri anında geri bildirim beklemiyorlardı. Ama bir mucize oldu: ilk gün birkaç emir aldılar.
Ve sonra …
Ve sonra her şey kendi kendine döndü. Siparişler tek tek geldi. İlk başta Tatyana paketlere gitti. Bakalchuk'un tüm dairesi kutularla doluydu - ama yavaş yavaş bir anlayış geldi: genişletmek gerekiyordu. Başlangıçtan bir yıl sonra, çift Wildberries LLC'yi kaydetti, küçük bir oda kiraladı ve ilk personeli işe aldı: kuryeler, operatörler ve programcılar.
2006 yılında Tatyana Bakalchuk, katalogları terk ederek yabancı üreticilerle doğrudan işbirliğini denemeye karar verdi. Kendi kadın çalışanlarının fotoğraflarını çektiler, ancak fotoğrafların kalitesi arzulanan çok şey bıraktı ve bu da müşterilerden memnuniyetsizliğe neden oldu. Tatyana hataları dikkate aldı - Wildberry kendi fotoğraf stüdyosu ve profesyonel ekipmanı bu şekilde ortaya çıktı.
Tatyana ve Vladislav, Moskova'nın dışından gelen müşterilerin de web sitelerinde mal satın almak için uygun bir fırsata sahip olmaları gerektiğine hemen karar verdiler. Bu amaçla, bölgenin menzilinden bağımsız olarak tek bir nakliye maliyeti oluşturdular - üç yüz ruble idi. Bir süre sonra, teslimat çoğu alan için genellikle ücretsiz oldu - ki bu elbette müşterilerin büyümesini etkiledi. "Yabanmersini" Tatyana Bakalchuk dedikleri gibi "başarılı" her geçen gün daha da güçleniyor. Bu kısmen eşlerin pazarlama fikirlerinden, kısmen de piyasada (bugünle karşılaştırıldığında) oldukça küçük bir rekabetten kaynaklanıyordu.
Mağaza özelliği Wildberries Tatyana Bakalchuk
Yukarıdakilere ek olarak, Wildberry varlığının başlangıcından beri bir tuhaflığa sahipti ve bu da müşterileri çekmede çok yardımcı oldu. Bu giysi denemek olasılığı ile ilgilidir. Tatyana, müşterilerine benzer bir hizmet sunan ilk kişi oldu. "Bir dürtmede domuz" olduğunu iddia eden tanıdıklarının uyarılarını hatırlatarak, müşterilerin ücretsiz olarak sipariş edilen şeyleri denemeye ve bir şey beklentileri karşılamıyorsa onları iade etme hakkına sahip olduğuna karar verdi.
İlk başta, kıyafetleri denemek sadece evde mümkün oldu - kurye teslim ettiğinde. Ancak her zaman uygun değildi (ek olarak, genellikle ofise paketler sipariş ettiler) ve daha sonra Bakalchuk, montaj odalarını koydukları ilk toplama merkezlerini açtı. Böyle bir hizmet bir sıçrama yaptı. Örnek olarak daha fazla müşteri yoktu - ancak sırasıyla başarısızlıkların sayısı da aynıydı: toplam sayının yaklaşık yarısı kadardı. Bakalchuk, bunun kârsız olduğunu, böyle bir hizmet olmadan yapmanın imkansız olduğunu tüm yorumlara cevap verdi (ve şimdi cevap vermeye devam ediyor).
marş
Bu süre zarfında meydana gelen mali kriz birçok firmanın yıkılmasına neden oldu. Ancak sadece Tatyana ve Vladislav'un eline geçti: şu anda şirketleri üretici ile ilk doğrudan anlaşmayı yaptı. Ünlü Adidas firmasında, ürün talebi keskin bir şekilde düştü, depolar ayakkabılarla dolduruldu. Tatyana onlardan üç binden fazla çift aldı - ve birkaç yıl içinde her şeyi sattı. Ayrıca, kriz sırasında Tatyana Bakalchuk’un şirketi birkaç yeni çalışan tarafından zenginleştirildi - indirimler vardı, insanlar işsiz kaldı ve Tatyana ve Vladislav genişlemelerini yoğunlaştırdı.
Aynı zamanda, Wildberry yeni bir yere yerleşti - banliyölerde yeni bir ofisi var. Tatyana ve Vladislav, rakiplerinin çoğunun fikrini hızla anladılar: yabancı tedarikçilerle işbirliği yaptılar. Bakalchuk ise, yabancılarla olduğundan çok daha kolay müzakere edilen Rus küçük ölçekli aracılarla çalışmaya başladı. Bu nedenle, Wildberry'nin ülkede başka hiçbir web sitesinde bulunmayan bir ürünü vardır. Lansmanından sekiz yıl sonra, Tatyana Bakalchuk’un mağaza sitesi Rusya'daki trafik açısından ilk oldu - o zamanki satış lideri Ozon mağazasını bile geçti.
bölgeler
Yukarıda belirtildiği gibi, birçok yönden Wildberry'nin hedef kitlesi tam olarak bölgelerdir. Şirket yöneticileri, bölgelerden mümkün olduğunca çok müşteri çekmek için her şeyi yaptılar (ve yapıyorlar). Tatyana, kendini il şehirlerine gittiğini ve projesinin çok popüler olduğuna ikna oldu. Çin'i sınırlayan uzak Vladivostok'ta bile kadınlar Tatyana ve Vladislav mağazasından isteyerek kıyafet satın alıyorlar.
Rus bölgelerine ek olarak, Wildberry de komşularımızın pazarına girdi: Tatyana ve Vladislav Kazakistan, Kırgızistan ve Beyaz Rusya'da çalışıyor. Ve bu onların planlarının ve yeteneklerinin sınırından çok uzak.
rakamlar
İstatistiklerden bahsedersek, şüphesiz etkileyicidirler. Yani, beş yıl önce, her ay yaklaşık on iki milyon kişi Tatyana Bakalchuk sitesini ziyaret etti ve yaklaşık üç yüz elli bin sipariş verdi. Bugüne kadar, aylık ziyaretçi sayısı on yedi milyona yükseldi ve satın alma sayısı günde on sekiz bin civarında kaldı. Diğer sayılar daha az ilginç değildir:
- Şirketin üç binden fazla çalışanı var.
- İki yıl önce, şirketin geliri yaklaşık otuz milyar ruble idi.
- Geçen yıl, Wildberry ülkemizde online satışlarda birinci oldu: kırk beş milyardan fazla ruble.
- Şirketin montaj odaları ile donatılmış altı yüzden fazla toplama noktası vardır.
- Siparişlerin yüzde 40'ı müşteriler tarafından, yüzde biri Rus postası tarafından, kuryeler diğer her şeyi teslim ediyor.
- Moskova'daki satış sayısı, toplamın yaklaşık yüzde otuzudur.
- Mağaza, beş bin farklı markanın en çeşitli mal modellerinden sekiz yüz binden fazla ürün içeriyor.
- Bu yılın başında, Tatyana Bakalchuk'un şirketi en pahalı Rus İnternet firmaları listesinde dördüncü sırada yer aldı.
- Ortalama mağaza kontrolü iki buçuk - üç bin ruble civarında dalgalanıyor.
bu
Geçen yılın sonunda Tatyana Bakalchuk ülkemizdeki en zengin ve en başarılı üç kadından biri oldu. Sıradan bir İngilizce öğretmeninden böyle olağanüstü bir başarı elde etmek için, kadının inandığı gibi, zamanında doğru bir şekilde alınan birkaç karara izin verildi. Yani, alıcıların finansal yeteneklerindeki değişiklikle bağlantılı olarak, son zamanlarda çeşitli fiyat kategorilerindeki şeyler mağazada ortaya çıktı - bin ruble için bir bluz satın alabilir veya belki de üç yüz için bir bluz satın alabilirsiniz. Buna ek olarak, şirket yelpazesini genişletti: şimdi Wildberry sadece giysi ve ayakkabı değil, aynı zamanda kitaplar, ev eşyaları, ev aletleri vb. Bu tür evrensel siteler Avrupa'da çok popüler, yavaş yavaş bu eğilim ülkemize ulaşıyor. Buna ek olarak, elbette, ilk kararlar şirketin gelişimine büyük bir katkıda bulundu - çeşitli bölgelere ücretsiz montaj ve ücretsiz teslimat organizasyonu.
Aynı zamanda, Tatyana Bakalchuk, müşteri istismarı nedeniyle, örneğin sınırsız mal iadesi olasılığı gibi bazı hizmetleri “kapsadıklarını” belirtiyor. Yavaş yavaş azaltarak, şimdi üç haftalık bir süreye getirildi ve geri dönüş sayısı hemen azaldı. Tatyana, şirketin kârının oldukça yüksek olduğunu gizlemez, ancak kesin tutarı vermek istemez. İlginç bir şekilde, kadın şirketi yabancı girişimciler tarafından satın alma teklifini reddetti.
Yabanmersini'nin diğer şirketlerden farkı
Ülkemizde bu tür iki bininci mağazanın başında neredeyse hiç yoktu, şimdi fazlasıyla yeterli. Alıcıların tam olarak sitenize gelmesi için öne çıkmanız gerekir. Wildberry'nin kurucusu Tatyana Bakalchuk (yukarıda resmedilmiştir) genel olarak oldukça iyi gidiyor.
Şirketinin diğerlerinden ilk farkı, yukarıda belirtildiği gibi, müşterilerinin farklı yetenekleri için farklı fiyat kategorileri oluşturmalarıdır. Bir şey daha - para harcamalarına makul bir yaklaşımla: Wildberry, rakiplerinin yaptıkları için para harcamaz (örneğin, dış mekan reklamcılığına). Şirketin ekibi de doğru bir şekilde seçildi - bunlar esas olarak duvarlarında “büyümüş” ve kendi alanlarında gerçek profesyoneller. Ofiste duvar yok, tüm çalışanlar daha hızlı etkileşim ve çalışmaya katkıda bulunan geniş bir odada bulunuyor.
Wildberry ve diğer şirketler arasındaki şüphesiz bir diğer fark, yönetim kurulunun olmamasıdır. Tatyana Bakalchuk, mağazasının tarzının, çeşitli bölümlerin az sayıda başkanı tarafından onaylanan demokratik olduğunu vurgulamaktadır. Bu sayede çalışma sistemi oldukça basittir. Çalışanlar, sitedeki ziyaretlerin ve siparişlerin sayısını düzenli olarak izler (bunun için özel düğmeler vardır) ve bir günden veya bir haftadan daha kısa bir süre önce hemen çeşitli promosyonlar ve indirimler bulurlar - bu müşteri ilgisini artırır. Buna ek olarak, Wildberry tedarikçilerle tamamen şeffaf bir ilişkiye sahiptir - tüm satış analizleri şirketin ortakları tarafından kullanılabilir.
İş ve ofis yeri
Wildberry’nin ofisi, Moskova banliyölerinde, Moskova Çevre Yolu'ndan çok uzakta değil, sadece yirmi kilometre uzaklıktadır. Orada, neredeyse kurulduğu günden beri şirkette bulunan dört yüzden fazla insan çalışıyor. Birçok yeni gelen gelir, ancak çok sayıda şirkette uzun süre kalmaz - her şey düzensiz bir çalışma günü ve oldukça sıkı bir programdır: her çalışan en az sekiz saat onun yerinde olmalıdır, aksi takdirde maaşın bir kısmı ondan çıkarılacaktır. Bazı çalışanlar hafta sonları da çalışmaktadır: bunun için özel bir program hazırlanmıştır.
Ofis girişinde bir parmak izi tarayıcısı bulunarak dışarıdakilerin binalara girmesini engelliyor. Ortaklarla müzakereler burada gerçekleşiyor ve akışlarının oldukça yüksek olduğunu söylemeliyim.
