Halk, kendilerini belirli bir durumda bulan, bu durumun sorunsallığının ve belirsizliğinin açıkça farkında olan ve buna belirli bir şekilde tepki veren bir grup insandır. Ülke vatandaşlarının toplanması, açlıktan mahpuslar, grev yapan işçiler, aldatıcı hissedarlar, başarılı ve müreffeh işadamları - tüm bu kategoriler nüfusumuzun çeşitli sosyal sektörlerinin temsilcileridir.
Halkla İlişkiler Uzmanları. Görev ve işlevleri
Halkla çalışma uzmanları (PR uzmanları) onunla iki yönlü iletişim kurabilmeli, kamuoyunu kamuoyu oluşturacak veya kendi lehine değiştirecek şekilde yönetme eylemlerini koordine edebilmelidir. Müreffeh şirketlerin çoğu, mal ve hizmetleri, kaliteleri ve insanların belirli bir ürün veya hizmetin olumlu nitelikleri hakkında kamuoyunun görüşlerini güçlendirmeye ve şekillendirmeye yönelik halkla ilişkiler kampanyaları düzenler.
Halkın görüşleri. Koşullu sınıflandırma
Geleneksel olarak, halk açık ve kapalı olarak ikiye ayrılır.
Açık bir halk, ortak bir ölçütle birleştirilen nüfusun geniş bir kitlesini temsil eden bir grup insandır: belirli mal ve hizmet tüketicileri, medya izleyicileri, göstericiler, siyasi aktivistler, parti üyeleri, gruplar, kamu kuruluşları ve hareketler.
Kapalı bir halk, bir tür kapalı toplumu veya sosyal topluluğu temsil eden bir grup insandır: resmi disipline tabi olan ve çalışma ilişkileri, gelenekleri ve sorumluluğu ile birleşmiş bir şirket veya kuruluşun çalışanları.
Organizasyon ve halk
Kamu şirketleri iç ve dış olarak ikiye ayrılır.
|
iç |
dış |
|
bu şirketin veya kuruluşun parçası olan insan grupları |
bu şirket veya kuruluşla ilişkilendirilmemiş kişi grupları |
|
şirket personeli, bölüm başkanları hissedarlar, yönetim kurulu |
hammadde tedarikçileri, basın, altyapı işletmeleri, ürünlerin müşterileri ve tüketicileri, devlet kurumları ve devlet kontrol kurumları, eğitim çalışanları |
Kuruluşun daha başarılı iletişimsel çalışmaları için, dış ve iç kamuya ek olarak, aşağıdaki grupları ayırt etmek gelenekseldir:
- örgütün çalışanları;
- medya çalışanları;
- hükümetin her kademesindeki devlet kurumları;
- yatırımcılar, istatistik ve sigorta kuruluşları;
- yerel sakinler, yerel dini, siyasi, kültürel, kamu kuruluşlarının liderleri;
- tüketiciler.
Kuruluş için toplumun önem derecesine bağlı olarak, aşağıdaki gruplar ayırt edilir:
- ana (önemli yardım sağlar veya kuruluşa ciddi zarar verebilir);
- önemsiz (kuruluş için bir değeri vardır);
- marjinal (bu organizasyon için önemli değil).
Halkın bazı kategorileri bir gruptan diğerine geçebilir.
Kuruluşla halkla ilişkilerin niteliği kategorilere ayrılabilir:
- arkadaş canlısı gruplar şirketin çalışanları, bölüm başkanları, hissedarlar, tedarikçiler, alacaklılar, vb.
- nötr;
- düşmanca - bunlar şirketin rakipleri, şirketin ürünlerinden memnun olmayan tüketiciler, şirket tarafından ihlalleri tespit eden finansal kuruluşlar, yerel nüfus, şirketin çevresel ve toplumsal standartlara uymaması nedeniyle memnun olmayanlar, vb.
Kamuoyu
Halkın belirli gruplara ve türlere ayrılması göreceli olarak keyfidir. Grupların bileşimi, sayıları ve olası reaksiyonları duruma göre belirlenir. Halkla ilişkiler uzmanlarının kamuoyu ile çalışmasının amacı, kamuoyu oluşumunu örgüt, şirket ve diğer ilgili taraflar için faydalı olacak şekilde etkilemektir. Bir halkla ilişkiler uzmanının görevi, halkı açıkça gruplandırmaktır, yani, görüşü örgütü ve imajını etkileyen insan gruplarını tanımlaması gerekir.
Kamuoyu, bu insan grubunu etkileyen belirli bir konuda bireysel görüşler kümesidir.
Halkla ilişkilerde halk "izleyici" kavramı ile tanımlanır. Halkla ilişkiler uzmanları için aktif bir kitle halktır. Bu durumda, kamu, belirli koşullar altında, ortak sorunlar veya çıkarlar etrafında örgütlenmiş bir grup insandır. Bu sorunu ele almaya devam ediyoruz.
Pasif halkın aktif olabilmesi için James Grunig gerekli 3 faktörün varlığını düşünüyor:
1. Sınırlarının farkında olmak, yani insanların sınırlarını ve ihlallerini ne ölçüde hissettiğini ve problemden çıkış yollarını aktif olarak aradıklarını biliyoruz.
2. Sorunun özünün, yani insanların durumun özünü ne ölçüde anladığını ve ek bilgiye duyulan ihtiyacı algılayarak farkında olma.
3. Katılım düzeyi, yani insanların probleme ne ölçüde çekildiğini ve etkisini kendileri üzerinde hissettikleri.
Aşağıdaki kamu türleri, faaliyetin şekli ve derecesi ile ayırt edilir:
1. Aktif bir topluluk - herhangi bir konuda aktif ve girişimci olan tüm sorunlara cevap veren bir grup insan. Buna karşılık, aktif halk 2 türe ayrılır:
- ilk tip - belirli bir sorun etrafında oluşur (alandaki harap konutların yıkılması, oyun alanında bir park alanının inşası);
- ikinci tür aktif kamuoyu - medyanın bildirdiği sorunların etrafında oluşur (küresel ısınma, Amazon'da ormansızlaşma ve benzeri).
2. Kayıtsız veya pasif kamu - aktif olmayan bir grup insan.
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler, halkın gözünde kuruluşun, belirli bir kişinin, ürünün veya hizmetin olumlu bir imajını oluşturmayı amaçlayan, kuruluşların, şirketlerin, kamu ve özel kurumların, hayır kurumlarının çıkarları için PR uzmanlarının profesyonel bir faaliyetidir. Bu etkinlik çoğunlukla medyaya gerekli bilgileri sağlayarak gerçekleştirilir. Dolayısıyla, "Halkla İlişkiler" kavramı kampanya, reklam, pazarlama, propaganda, gazetecilik ve yönetim gibi kavramlarla yakından ilişkilidir.
Rusya'da halkla ilişkiler tarihi
Eski Rusya yetkilileri, halka (kamuya) bilgi aktarmak için iki kanal kullandı: devlet (müjdeciler) ve kilise. Hanedanlar, şehrin kalabalık merkezi meydanlarındaki nüfusu yeni prens kararnamelerin ortaya çıkması hakkında bilgilendirdi.
Daha sonra, yazı ortaya çıktığında, halkın izlemesi için merkezi meydanlarda kararnameler yayınlandı. Kilise kanalları aracılığıyla, bilgi sürüye ileten rahiplere bilgi aktarıldı. Halktan iktidara, talepler hem devlet organına hem de egemenliğe sunulabilecek “dilekçeler” yoluyla iletildi.
Halkı yetkililerle ilişkilendirmenin ortak bir yolu “komplo ve osprey” idi, çok sayıda toplanan halk talep ve tehditlerle egemenliğe gitti. Böyle bir kitle, eski zamanların bir tür kamusal organıydı.
Modern koşullarda, nüfusun ve kamu otoritelerinin etkileşimi için, Kamu Odası oluşturuldu - bu, ülkenin sıradan vatandaşlarının hak ve menfaatlerinin gözetilmesinden sorumlu olan devlet düzeyinde bir kamu kurumudur.
