Bir kutu seçtikten sonra, tüketici her zaman tanımadığı birçok kısaltma görür. Buna ek olarak, çevremizdeki herkes mal ve hizmetlerin kalitesi, sertifikalar ve garantilerden bahsediyor. Modern bir kişi, özellikle bir işletmeye sahip olmak veya bir işletmeyi yönetmek, neler olduğunu bilmelidir. Bu nedenle, bu konuya girmeye ve en popüler uluslararası ISO 9001 standardından başlamaya değer. Nedir, nasıl sertifika alınır, hangi avantajları verir ve diğer konular aşağıda ayrıntılı olarak ele alınacaktır.
kalite
"Kalite" kelimesi her insanın kelimesine sıkıca girdi. Tüm standartlar farklı, kapsamlı tanımlar verir. Sıradan bir tüketicinin yaşamındaki kalite, aldığı şeyden beklediği şeyin bir yazışmasıdır (veya daha iyisi, fazladır). Hizmet, yiyecek, giyecek, ev eşyaları ya da başka bir şey olsun, tüketici onlardan fayda ya da zevk getirmelerini bekler.
Böyle bir tutum çok öznel olduğundan, kalitenin derecesini belirleyecek özel kriterler geliştirilmiştir. Çeşitli bağımsız kuruluşlar, görüşlerini bildirerek mal veya hizmetlerin uygunluğunu teyit edebilirler.
Tüketici öncelikle malların veya hizmetlerin kalitesiyle ilgilenir, ancak bu sorun üretici için en önemli konulardan biri değilse, asla ciddi ve uzun vadeli başarı elde etmeyi başaramaz.
Kalite kontrolü
Birçok kuruluşun iç denetimi vardır. Bir departman veya belirli çalışanlar üretilen işi ve malları değerlendirdiğinde. Tabii ki, bu tür göstergelerin tarafsızlığından şüphe edilebilir, ancak tamamen terk edilmemelidir.
İkinci doğrulama türü satış ortağıdır. Örneğin, tedarikçilere belirli şartlar sunulduğunda, bunların dikkate alınmaması işbirliği anlaşmasının sona ermesine yol açacaktır. Denetimler bağımsız olarak veya üçüncü tarafların katılımıyla yapılabilir. Örneğin, GOST standartlarına veya ISO 9001 standardına göre sertifika veren kuruluşlar.
Sertifikasyon zorunlu veya isteğe bağlı olabilir. Bu tipler ile üreticinin kalitesine karşı olası tutum farkı hakkında konuşmayın. Birçok ürün zorunlu sertifikaya tabi tutulmalıdır: çocuk ürünleri, parfümler, ilaçlar, bilgisayarlar, arabalar vb. Ancak zorunlu belgelendirme, gönüllü belgelendirmeyi engellemez ve ISO 9001 sertifikası almaz.
Aşağıdaki gönüllü sertifikalar en çok Rusya Federasyonu'nda yaygındır: GOST R, TP (Teknik Yönetmelik), Yangın Güvenliği, Bitki Sağlığı, Menşe Şahadetnamesi, ISO 9001.
Nedir ve ne zaman sertifika almalıyım?
Bir şirket, planını uygulama gereğini ve gücünü hissettiğinde istediği zaman gönüllü sertifika verebilir. Bununla birlikte, GOST ISO 9001, sertifikanın bir manuel yapmaya karar verdiğinde değil, “yukarıdan aşağıya” direktifini düşürdüğünde değil, tüm şirket önem ve gerekliliği hissettiğinde yapılmasını önerir. Uygulamadan, inisiyatif çalışanlardan geliyorsa, sertifikasyon sürecinin daha kolay, daha iyi ve daha üretken olduğu açıktır.
Şimdi ana soruyu cevaplayalım: "ISO 9001 - nedir bu?" Bunlar uluslararası kalite yönetimi gereklilikleridir. Bunların belirli bir ürün veya hizmet için şartlar olmadığını, kalitelerinin bir garantisi olmadığını, bunların bir yönetim sistemi için şartlar olduğunu, ancak sonucun kesinlikle nihai ürünü etkilediğini belirtmek gerekir. Bu, standardı evrensel hale getirdi, hem büyük şirketler hem de küçük firmalar için uygun.
ISO sertifikası nedir
Bugün piyasada benzer hizmetler veya ürünler sağlayan birçok şirket var. ISO 9001 sertifikası şunları sağlar:
-
müşterilerin, ortakların ve çalışanların gözünde şirketin derecelendirmesinde ve imajında ek bir artış;
-
rekabet avantajları;
-
müşterilerin ve ortakların güveni;
-
ISO 9001 sistemi, uygun konstrüksiyona ve tüm gerekliliklerin daha fazla yerine getirilmesine sahip olarak, organizasyonda düzeni (planlama, kontrol) sağlayacak ve sonuç olarak finansal performansı artıracaktır;
-
bir sertifikanın bulunmasının şartlardan biri olduğu ihalelere katılma fırsatı;
-
uluslararası pazara giriş fırsatı.
Şirketiniz bir çeşit olgunluk belgesi alma zamanının geldiğini düşünüyorsa, ancak tüm yönetim değişiklikleri memnuniyetle karşılamıyorsa, bunları ISO 9001'e tanıtmaya değer. Nedir, ne avantajları ve nasıl sertifika alınacağı. ISO'nun sadece ticaret ve imaj için bir "kağıt parçası" olmadığını, öncelikle etkili bir yönetim aracı olduğunu hatırlamak önemlidir. Resmi olarak değil tam kapasitede kullanırsanız, sonuçlar çok uzun sürmeyecektir. ISO standardına göre “yaşayan”, ancak sertifika almak için acele etmeyen organizasyonlar var.
ISO 9001 standardındaki en önemli şey
Yöneticiler, ISO 9001'in ilkeleri, planları, değerlendirmesi, denetimleri - ne olduklarını ve onlarla nasıl çalışacaklarını öğrenirler. Çoğu zaman, sertifikasyon kuruluşlarının danışmanları yardımlarına gelirler.
Hatırlamaya değer ve ISO 9001 kalite sisteminin uygulandığı şirket tarafından her zaman yönlendirilen en önemli şey, "Planla, Yürüt, Kontrol Et, Yasa" yönetim ilkesidir. Sertifika alanından yapılacak tüm eylemler bu sıra ile koordine edilmeli ve “yürütülmelidir”.
Bu ilke uzun zamandır bilinmektedir, birçok yönetici sırıtmak olacaktır. ISO standardı üstün olduğunu iddia etmez, sadece bu basit gerçeği her zaman ve her şeyde gözlemlemek zorundadır.
ISO 9001 İlkeleri
ISO 9001 standardı sekiz temel ilkeden oluşur:
-
Müşteri odaklılık. Burada sadece son tüketici, müşteri, müşteri hakkında değil (bu bir öncelik olmasına rağmen) bahsettiğimizi belirtmek önemlidir. İç departmanlar, çalışanlar meslektaşları tarafından piyasaya sürülen ürünlerin tüketicisi olarak kabul edilir. Şirketin tüm departmanları, bitmemiş bir ürünü veya ilgili ürünleri bir zincir yoluyla transfer ederek şu veya bu şekilde işbirliği yapar.
-
Liderlik liderliği. Girişimin çalışanlara ait olması harikadır, ancak her durumda yönetimden katılım, kontrol ve önemli kararlar alınması gerekecektir.
-
Çalışanların katılımı. Her çalışan, konumdan bağımsız olarak, ürün kalitesinin öneminin farkında olmalı ve bunu gerçekleştirmedeki rollerini görmelidir.
-
Süreç yaklaşımı. Süreç girdi, çıktı ve sonuçları olan bir faaliyettir. Bu yaklaşıma sahip ISO 9001 sistemi birkaç departmanı etkiler ve ihtiyaçlarını, yeteneklerini ve zayıflıklarını dikkate alır.
-
Sistematik yaklaşım. Anlarsanız, herhangi bir organizasyonda, her departman “kendi üzerine bir battaniye çeker” ve bazen zıt kararlar gerektirir. Yönetimin görevi, ürünlerin kalitesini ve şirketin imajını etkileyecek bir uzlaşma bulmak ve tüm departmanların ihtiyaçlarını ve görevlerini aynı anda karşılayacak bir karar vermektir. Uygulanan kalite sistemi bu konuda yönetime yardımcı olacaktır.
-
Sürekli iyileştirme.
-
Olgusal karar verme. Burada yönetim raporlardan, denetimlerden, değerlendirmelerden, şikayetlerden, göstergelerin analizinden, planlara uygunluktan sonuçlardan vb. Yararlanacaktır.
-
Karşılıklı faydalı tedarikçi ilişkileri.
Sertifika prosedürü
Sertifika alma yolu 10 koşullu adımdan oluşur:
1. Kendi sisteminizi uluslararası standartlara uygunluk açısından değerlendirin. Bunu kendiniz veya üçüncü taraf danışmanların yardımıyla yapabilirsiniz.
2. Tutarsızlıkların giderilmesi konusunda kararlar alın ve karar verin (yönetimin ve personelin katılımının rolünü unutmayın).
3. Alınan kararları uygulayın.
4. Sonucu değerlendirin, ikinci bir denetim yapın.
5. Denetimin sonuçları olumlu ise, belgelendirme kuruluşuna başvuruda bulunun.
6. GOST ISO 9001 uyarınca akredite edilmiş bir şirketle anlaşmaya varın.
7. Dış denetçiye gerekli belgeleri sağlayın, istenen tesislere, süreçlere ve çalışanlara erişim sağlayın (denetim programında gereksinimlerini sizinle önceden koordine edecektir).
8. Denetimin sonuçları hakkında ondan öneriler alın.
9. Önerileri izleyin veya tutarsızlıkları giderin.
10. ISO 9001 sertifikasını alın. Şirketinizin kalitesi artık resmi olarak tanınıyor (sertifikayı bir çerçeveye asın, sitede yayınlayın, çalışma arkadaşlarınızı, çalışanlarınızı tebrik edin ve müşterileri ve ortakları bilgilendirin).
Sertifikanın 3 yıl boyunca verildiğini ve yıllık denetim denetimlerinin gerekli olduğunu unutmayın. Ve elbette, şirket için özetlediğiniz her şeyi gözlemleyin ve sertifikalı kuruluşlar topluluğuna girişte üstlenilen tüm yükümlülükleri yerine getirin.
