Daha yakın zamanlarda, Moskovalılar başka bir yenilikle tanıştılar. Birleşik Dağıtım Merkezi olduğu ortaya çıktı. Bu organizasyon, kuruluş tarihi, faaliyetin karakteristik özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinme zamanı. Ayrıca hizmetle iletişime geçenlerin olumlu ve olumsuz derecelendirmelerini de öğrenin.
Yaratılışın ilanı
Medyanın Birleşik Dağıtım Merkezi'nin oluşturulması 2016 yılının Nisan ayında açıklandı. Hizmet bu arada, o yılın Haziran ayında başlatıldı.
Birleşik Sevk Merkezi'nin temel amacı, konut hizmetlerinin sağlanması için kasaba halkından gelen başvuruları kabul etmektir. Bu sayede fonun tamamında işin uygulanmasını izlemek de planlandı.
Birleşik Dağıtım Merkezi, Moskova İyileştirme ve Barınma ve Kamu Hizmetleri Departmanının UDS (Ortak Dağıtım Merkezi) temelinde ortaya çıktı. İçerik oluşturucuların planlarının 100 ODS ile kademeli olarak bağlantılı olduğu bildirildi. Gelişiminin son aşamasında, Konut ve Kamu Hizmetleri Sektörü Birleşik Sevk Merkezi, Moskovalıların 500 bine kadar farklı başvurusunu işlemek zorundadır! Yapılan çalışma şehir bütçesine 48 milyon ruble mal oldu.
Merkez Oluşturma
Birleşik Dağıtım Merkezi'ni oluşturmak için neler yapıldı? Genel olarak, United Dispatch Centres ekipmanlarının tek ve iyi işleyen bir ağa dahil edilmesi için elden geçirildi.
Özelliklere dönersek, aşağıdakileri vurgulamak önemlidir:
- Servis dağıtıcıları için otuz dört iş istasyonu tamamen yenilendi. Özellikle, eski analog konsollar zamana uygun dijital sistemlerle değiştirildi.
- Yaklaşık 500 kilometrelik analog hatların değiştirilmesi.
- Önceki ustalar yerine, yaklaşık 625 kilometrelik yeni bir bağlantı hattı harcadılar.
- Kablosuz İnternet için 49 set ekipman kuruldu.
- 12.7 binden fazla farklı dahili telefon kuruldu.
- 9.5 binden fazla modern otomasyon ve kontrol sensörü kuruldu.
Yeni Sevkiyat Hizmet Numarası
Yenilik sadece sermayenin sakinlerini etkilemedi. Moskova'nın birleşik sevkiyat merkezi Moskova Bölgesi için çalışıyor. Başkentin uydu şehirlerinin sakinleri, biraz daha sonra - aynı 2016'nın sonbaharında ortak sisteme bağlandı.
Bir süre, normal acil telefon numaraları vatandaşların rahatlığı için aynı kaldı. Ancak, onlara yapılan çağrılar otomatik olarak Moskova Birleşik Dağıtım Merkezi'ne yönlendirildi.
Yavaş yavaş, başkent ve Moskova Bölgesi kamu hizmetleri, sakinlerden gelen başvuruları sadece tek bir telefon numarası ile kabul etmeye başladı.
Hizmet bugün nasıl çalışıyor?
Peki, Moskova EDC (Birleşik Dağıtım Merkezi) bugüne kadar ne yapıyor? Vatandaşlar buraya ilçe konutları ve toplumsal hizmetler için telefonla dile getirdikleri sorunlarla aynı şekilde geliyorlar. Klasik örnekler: merdiven boşluğunda yanmış bir ışık, tıkanmış bir banyo, temizlenmemiş bir iniş.
Telesekreter aramayı cevaplar. Bu nedenle, acil bir çözüm gerektiren bir kaza veya başka bir sorun varsa, telefonunuzu ton moduna almanız ve 1 numarasına basmanız gerekir. Bu, operatörle anında bağlantı için yapılır.
Ve sorunun çözümü tolere edilebiliyorsa, sistem sizi ücretsiz dağıtıcıya bağlayana kadar bir süre beklemeniz gerekir. Uzman mesajınıza göre bir uygulama hazırlar ve daha sonra evinizin yönetim şirketine aktarır. Orada ayrıca iletişim telefon numaranızı belirtebilirsiniz, böylece sihirbaz geri dönüp çalışması için önemli ayrıntıları açıklayabilir.
Sipariş ettiğiniz hizmet ödenirse, bir uzman nasıl ve nerede ödenebileceğini açıklamak için sizi arayacaktır. Yönetim şirketine bağlı olarak, banka şubelerinde veya özel ödeme terminallerinde makbuz ile yapılabilir. Ustanın elinde nakit ödeme veya akıllı telefonlar için popüler mobil bankacılık uygulamaları aracılığıyla seçenekler de vardır.
Ücretli ve ücretsiz hizmetler
EDC konut ve toplumsal hizmetlerinin kendisi (Moskova Birleşik Dağıtım Merkezi) elbette hizmetleri için ücret almaz. Sorunu yönetim şirketinizden düzeltmek için gönderilen sihirbazın çalışması için ödeme yaparsınız.
Tüm hizmetlerin ödenmediğini lütfen unutmayın. Acil ve acil onarımlar uzmanlar tarafından ücretsiz olarak yapılmalıdır. Örneğin, bir boru patlamanız varsa veya holiganlar girişte bir pencere kırdıysa, ekstra ödeme yapmanız gerekmez. Ücretsiz hizmet olarak ortaya çıkan işler, "Konut bakım ve onarımı" tarifesine tamamen dahil edilmiştir. Bu, zaten aylık olarak ödediğiniz bir hizmet olan konut ve ortak hizmetler makbuzundaki sütunlardan biridir.
Diğer tüm işler (acil olmayan) belirli bir miktar için gerçekleştirilir. Ancak burada ayrıcalıklar tanıtıldı. Örneğin, büyük aileler, Büyük Vatanseverlik Savaşı gazileri, birinci ve ikinci grupların engelli insanları. Vatandaşların tercih edilen kategorilerinin tam bir listesi "Belgelerim" nüfusu ile çalışma merkezlerinde bulunabilir.
Bu ne için?
Birleşik Dağıtım Merkezi'nin telefonu neden tanıtılıyor? Bu hizmet, konut sakinlerinden gelen tüm başvuruları önemli bir hedefle izlemek için gereklidir: kamu hizmetlerinin şeffaf bir şekilde ödenmesi. Örneğin EDC, ücretsiz hizmetler için para harcayan dürüst olmayan tesisatçıların faaliyetlerini bastırıyor. Şimdi ödemeler sadece gerektiğinde ve sadece makbuzlarda ve yasal olarak belirlenmiş tarifelerde yapılır.
Tarifeler tüm metropol bölge için aynı değildir. Mevcut yönetim şirketlerinin her biri tarafından belirlenir. Ancak, oranlar Moskova hükümeti tarafından tavsiye edilmektedir. Bununla birlikte, farklı BK'lardaki bireysel hizmetlerin fiyatları hala değişebilir.
Yönetim şirketi, tarifeler hakkındaki tüm bilgileri ofisinde yayınlamalıdır. Ve ayrıca vatandaşların web sitesinde sunmak için kolaylık sağlamak için. Dahası, hizmeti verirken kaptan müşteriye resmi olarak onaylanmış fiyatlarla bir belge göstermelidir.
Ek Hizmet Görevleri
EDC ayrıca aşağıdaki görevleri de yerine getirir:
- Çeşitli bölgelerdeki ve kentsel bölgelerdeki kamu hizmetleri tarafından gerçekleştirilen işin verimliliğini ve kalitesini kontrol eder.
- Ceza Kanununun çevrimiçi rejiminde, harcanan materyalleri, kiracıların cevapsız kalan başvurularını izlemeye yardımcı olur.
- Acil durumlar ve ortadan kaldırılması hakkında operasyonel bilgilerin şehir yetkililerine iletilmesi.
- Merkezin uzmanları sadece başvuruları kabul etmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaşlara barınma ve toplumsal hizmetler konusunda da tavsiyelerde bulunuyor. Sorumlulukları, kamu hizmetleri tarafından göz ardı edilen vatandaşların itirazlarıyla başa çıkmaya yardımcı olmayı da içerir.
- Sevk görevlileri başvurunun durumunu bildirir, yardımcı programlar tarafından reddedilme nedeninden bahseder.
- DVE, başvuru sahibinin talebi üzerine hazırlanmış olan başvuruda ek bilgi yapar.
- Merkez uzmanları, su temini ve elektriğin acil durum ve planlı kesintileri hakkında bilgi verebilir.
Olumlu geribildirim
Moskovalıların ve Moskova Bölgesi sakinlerinin kendilerinin yeni Birleşik Dağıtım Merkezi'nin çalışmalarına nasıl tepki verdiklerini bilmek de aynı derecede önemlidir. Vatandaşlar, hizmetin çalışmasında aşağıdaki olumlu özelliklere dikkat çekiyor:
- EDC - önceden test edilmiş Avrupa örneğini takip etme girişimi. Tabii ki, hizmetin başında, başarısızlıklar, zamansız bir yanıt mümkündür. Yeni sistemin Rus zihniyetine uyum sağlaması için zamana ihtiyacı var.
- Operasyonel ve iyi koordine edilmiş çalışma. Merkez çalışanları her temyiz başvurusu için mümkün olan en kısa sürede önlem almaya çalışmaktadır.
- EBC'nin kendisinin çalışmasıyla ilgili herhangi bir şikayet yoktur - operatörler hızlı bir şekilde işlerini yapar, uygulamaları kaydetmez ve derhal kamu hizmetlerinin gönderilmesine gönderir. Herhangi bir şikayet varsa, o zaman sadece "ikinci link" tevzi görevlilerinin çalışmalarına.
- Yeni hizmetin sunulmasıyla birlikte, faturaların (örneğin, pilin değiştirilmesi) banka kartıyla ödenmesi mümkün hale geldi. Sırada yeni ödeme seçenekleri var.
- Operatörler sorunu hızlı, net ve net bir şekilde açıklar. Başvurular, DVE tarafından kontrol edildikten hemen sonra kamu hizmetleri tarafından uygulanmaya başlanmıştır.
